1.在线支付不成功怎么办？
银行端口为了顾客银行卡的安全考虑，每张订单每天只允许支付一次，如果当天支付未成功，您需要第二天再支付，或者您可以把此订单取消， 重新下订单支付。
2.我已经在线支付成功，为什么我的订单还是“待处理”或“已确认”状态？
您只要在银行付款界面提交后未出现错误提示即表示已经成功支付，这时您的订单状态不会立即变为“已收款”状态，我们每天处理订单截止到下午4点，4点之后的订单会在第二天上午查询处理，如果款到我们工作人员会手工将订单状态改为“已收款”，并在24小时内处理发书。
3.我的书已经发出很长时间了，为什么还没有收到我订购的商品？
国内大中城市邮寄正常到货时间是7-10天左右，偏远地区是10-15天左右，如果您的商品超过15日仍未收到：
1、请您询问周围同事或收发室人员，看是否他们已经替您接收；
2、请您查看您的订单信息，查看收货人地址与您现在的地址是否一致；
3、请您通过EMAIL或电话及时与我们联系，我们将邮件号提供给您，您可以亲自去当地邮局进行查询；
4、如果您查询未果，请您及时与我们联系，我们帮您填查单查询，查单反馈的结果是1个月左右时间。