（1）由于第一书店除货到付款的订单是送货上门外，其他所有商品都采用邮局邮寄的方式，所以对于需要退换货的顾客，请将要求退换的商品（含邮寄时商品附带物）以平邮的方式邮寄到第一书店，并说明退换货的原因，注明退/换货，第一书店在收到货物后，会为您进行退、换货处理。同时将您平邮的邮费（不超过5元）加入您在第一书店的个人帐户中，如果顾客不是以平邮方式寄回，第一书店将按照每订单5元的邮寄收费标准加入您在第一书店的帐户中，供您下次购书使用。如果是退货请注明退货金额是否作为预付款。
（2）如果由于顾客自身原因（比如说订购前未看清内容简介、重复订单等）产生的退货，请顾客在与第一书店业务人员联系后另行解决。要求：
①、收到商品的两天内；
②、商品的包装和商品本身都完好无损；
③、需要发货时的发票或发货单；
（3）退换货地址信息：
邮编： 200436
地址：上海沪太路2019弄58号3号门2楼
收件人：薛剑锋（收）
电话：021-51250777